Живая очередь в больницах станет атрибутом прошлого – на смену ей приходит «электронная регистратура». Сегодня возможность электронной обработки телефонных заявок от пациентов предоставляют уже 15 медицинских учреждений Челябинской области, среди них больницы Челябинска, Троицка и Чебаркуля.

В тестовом режиме в Магнитогорске эта услуга была запущена в ноябре 2010 года в рамках проекта по внедрению стандартов оказания услуг. Сегодня там также работает  запись на прием к врачу в электроном виде.

А в Челябинске первой стала ГКБ № 5, где в декабре 2010 года челябинские связисты совместно с компанией «Умная телефония» организовали услугу, позволяющую автоматизировать прием звонков в регистратуру.

Звонки поступают на единый номер, а затем распределяются между телефонными номерами медицинских работников. При этом функция IVR (система голосовых сообщений) позволяет не расширять штат медицинского персонала, который дежурит «на трубке». Часть информации, которой наиболее часто интересуются пациенты (например, часы приема, необходимые документы), предоставляет автоответчик. В результате запись пациентов на прием к врачу становится проще и удобнее, а телефонная линия для позвонившего всегда свободна.

Еще одно важное преимущество нового сервиса для южноуральских больниц - оптимизация расходов на услуги связи и экономия бюджетных средств.

Министр информационных технологий и связи Челябинской области Дмитрий Тарасов: «Дистанционное обслуживание экономит время для посетителей госучреждений и делает государственные услуги более доступными. В рамках целевой программы «Развитие информационного общества и формирование электронного правительства в Челябинской области на 2011-2012 годы» планируется реализовать целый ряд таких проектов с использованием call-центров и «электронных очередей».

Директор Челябинского филиала ОАО «Ростелеком» Сергей Трандин: «Помимо «электронных регистратур», в рамках программы модернизации здравоохранения Челябинской области мы предложили Министерству здравоохранения Челябинской области объединить 153 медицинских учреждения в единую корпоративную сеть передачи данных, на базе которой возможно развертывание любых программно-аппаратных комплексов, направленных на улучшение качества обслуживания пациентов и оказание высокотехнологичной медицинской помощи жителям региона».