Елена Войтова назначена на должность Директора второго контакт-центра европейского сотового оператора «TELE2 Россия», строительство которого ведется в настоящий момент в Челябинске.

В течение 2008 – 2010 гг. «TELE2 Россия» планирует удвоить количество регионов, в которых работает сеть TELE2 – с 16 регионов в настоящее время до 34 регионов к концу 2010 года. Регионы, в которых уже существует или будет запущена сеть сотовой связи TELE2, расположены в шести федеральных округах России.

Динамичный рост компании требует соответствующего развития системы абонентского обслуживания, поэтому компания приняла решение о запуске второго контакт-центра, который будет расположен в Челябинске. В планах компании объединить два города в единую централизованную систему с общей статистикой, управлением и полным резервированием.

Директором второго контакт-центра «TELE2 Россия» в октябре 2008 года назначена Елена Войтова, ранее являвшаяся Директором по обслуживанию «TELE2 Челябинск».

Нина Гюббенет, Директор по обслуживанию «TELE2 Россия»: «TELE2 уделяет огромное внимание обслуживанию своих абонентов. Задача компании в этом направлении – знать и превосходить ожидания клиентов, превратить их в рьяных фанатов TELE2. Осенью 2006 года мы запустили суперсовременный контакт-центр в Ростове-на-Дону, который сейчас обслуживает более 7 миллионов абонентов в 15 регионах России и оказывает как вполне общепринятые, так и совершенно уникальные для рынка услуги, например, розыск пропавших платежей. Сейчас мы на пороге следующего шага в нашем развитии – строительстве и запуске второго такого же контакт-центра, и мы рады сообщить, что его директором будет Елена Войтова. Второй контакт-центр позволит нам более эффективно с точки зрения качества и издержек выстраивать обслуживание наших абонентов по всей России».

Биография

Елена Войтова окончила в 1996 году Челябинский Государственный Технический Университет по специальности «Вычислительные машины, комплексы, системы и сети», а в 2004 году - Уральскую Академию государственной службы в рамках Президентской программе подготовки управленческих кадров (направление «менеджмент организации»).

Елена Войтова работает в TELE2 с 1997 года, когда она заняла должность начальника отдела кредитного контроля в Центре обслуживания абонентов «Челябинской сотовой связи» (позднее – «TELE2 Челябинск»). В 2003 году г-жа Войтова была назначена на пост Директора абонентской службы «TELE2 Челябинск». В октябре 2008 года Елена Войтова назначена Директором второго контакт-центра «TELE2 Россия».