При столкновении со случаями мошенничества абоненты могут сообщить о них оператору в виде SMS-сообщения на федеральный бесплатный короткий номер 1911 или сообщения на электронную почту 911@mts.ru.

В сообщении на каналы «Горячей линии» необходимо описать факт мошенничества со стороны контент-провайдеров или абонентов сотовых операторов и указать номер телефона, с которого пришло сообщение мошеннического характера.

Короткий номер 1911 является бесплатным и доступен для абонента даже при нулевом и отрицательном балансе*.

Если абонент сам стал жертвой мобильного мошенничества, ему следует обратиться в контактный центр МТС по телефону 8 800 333 0890 или электронной почте info@mts.ru.

Подробнее.

*При нахождении абонента в роуминге короткий номер 1911 оплачивается согласно роуминговым тарифам.